Política de reembolso
En Erotika, queremos que tu experiencia de compra sea placentera y sin preocupaciones. Si necesitas solicitar un reembolso de dinero, aquí te explicamos cómo funciona:
1. Casos en los que aplicamos reembolsos
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Error en el pago: Si realizaste un pago duplicado por error.
- Producto no disponible: Si compraste un producto que, por error de inventario, no podemos enviarte y no deseas un reemplazo.
- Pedido no enviado: Si por alguna razón tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado y decides cancelarlo.
2. Casos en los que no aplicamos reembolsos
- Si el pedido ya fue enviado, no aplicará reembolso, pero podemos ofrecer soluciones en caso de problemas con el producto.
- Si el producto fue recibido y no cumple con tus expectativas, pero no presenta defecto de fábrica (por razones de higiene y seguridad).
- Si el paquete no pudo ser entregado por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
3. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a erotikasensualboutique@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo del reembolso.
- Comprobante de pago.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Tiempo y método de reembolso
- Pagos con tarjeta: El reembolso se reflejará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
- Pagos por transferencia o depósito: Se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles a la misma cuenta desde la cual se hizo el pago.
5. Información adicional
- No reembolsamos costos de envío, salvo que el error haya sido nuestro.
- En casos excepcionales, podremos ofrecer soluciones alternativas como cupones de descuento o saldo en tienda.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estos términos.
Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudaremos. 💖